菠菜导航

近年来，源城区深入贯彻落实关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的部署，加强“1+6+N”社会治安综合治理工作体系建设，坚持和发展新时代“枫桥经验”菠菜导航，以综合网格为基础底座，全面推进综治中心规范化建设、实战化运行，真正为人民群众打造一个遇到问题能有地方说法，为城区经济社会发展和人民安居乐业营造平安稳定的社会环境。

近年来，源城区深入贯彻落实关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的部署，加强“1+6+N”社会治安综合治理工作体系建设，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综合网格为基础底座，全面推进综治中心规范化建设、实战化运行，真正为人民群众打造一个遇到问题能有地方说法，为城区经济社会发展和人民安居乐业营造平安稳定的社会环境。

今年2月菠菜导航，源城区综治中心正式揭牌运行，中心聚焦预防化解各类矛盾纠纷和社会治安风险，统筹诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心等有关功能，首期进驻公检法司、信访、人社、住建等13个部门。根据辖区矛盾纠纷实际，群众接待大厅设置“引导台”以及综合服务、信访接待与咨询、土地纠纷受理与咨询等6个服务窗口，“一站式”受理群众各类诉求；设置诉前调解工作室、警务工作站等12个特色功能室，同步进驻河源仲裁委、全国优秀首席法律咨询专家等社会组织力量，“一揽子”联动调处矛盾纠纷；建设中心指挥调度办公室，“全链条”闭环工作流程，实现从“多头跑”到“一站解”。

区综治中心立足社会治安风险精准防控，纵向贯通区—镇（街道）—村（社区）—网格四级网络，横向打通区直相关部门数据壁垒，建立社会治安风险每日报送机制，每日全量归集辖区内信访维稳动态、公安非警务警情、“12345”热线及书记区长信箱受理涉及安全稳定的群众诉求、综合网格事件、网络舆情以及镇（街道）、部门上报的风险隐患情况，24小时对辖区内矛盾纠纷全量吸附汇聚，由中心指挥调度办公室每日进行分析研判，对短期内急剧攀升的矛盾纠纷类型或反复出现的风险问题及时预警通报，督促推动镇（街道）、行业主管部门加强源头预防、前端化解。

同时，在线下依托全区701个综合网格、4437名专兼职网格员，“全覆盖、无死角、起底式”上门排查收集矛盾纠纷、打捞民情民意。今年以来，累计排查发现涉及社会治安、公共安全、矛盾纠纷等网格事件12481件，处置率98.61%，延伸全域治理感知触角，充分发挥综治中心“前沿阵地”和综合网格“首道防线”功能，实现风险隐患“被动应对”到“主动预防”的转变。

中端联合处置，对各类矛盾纠纷按人民、行政、司法、专业四类统筹管理，完善“中心吹哨、部门报到”工作机制，通过综治中心对跨部门、跨层级的复杂问题发起“吹哨”指令，联动政法、信访、住建等部门实行分级分类处置；依托入驻中心的法学会、首席法律咨询专家、仲裁委等专业法律力量，开展“对点式”“会诊式”“联合式”服务和调处，完善矛盾纠纷多元化解。

后端高效督办，依托区自研平台——综合网格治理信息平台，为矛盾调处化解提供信息化支撑，建立“群众反映—信息录入—分流交办—调处化解—结果反馈—跟踪回访”的工作闭环机制，对群众反映的矛盾纠纷和风险隐患，统一受理登记，线上全量录入，经分析研判后分流交办菠菜导航，实现矛盾纠纷办理全过程在线上流转，使办理过程可量化、可追溯、可考核、可追责，有效解决遇事“找人难”“反馈难”“追踪难”的问题，确保“事事有人管，件件有落实”。今年以来，全区综治中心共受理各类矛盾诉求473件，调处成功率达95%。